Lastik bayileri ve lastik oteli işleten servisler için CRM
Müşteri-araç kayıtları, lastik oteli, sezonluk hatırlatma listeleri ve randevular tek sistemde. Filo müşterileri için ayrı görünüm, ekibin tamamı için tek iş numarasından WhatsApp — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Sezonu kayda geçmeyen müşteri ertesi sezon listelenemiyor
Lastik bayisinin yılı iki zirveye sıkışır: kışlık geçişte Ekim-Kasım, yazlık geçişte Mart-Nisan. O haftalarda telefon susmaz, rampa boşalmaz — ve yoğunluk arttıkça kayıt tutmaya ayrılan zaman azalır. Kayda geçmeyen iş de sonradan geri getirilemez.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Müşterinin aracı ve lastik ebadı her aramada yeniden soruluyor; bilgi ustabaşının hafızasında ya da eski bir defterde.
- Lastik oteline bırakılan setler deftere yazılıyor; müşteri kapıya geldiğinde set depoda raf raf aranıyor.
- Geçen Kasım kışlık taktıran müşteriye bu Kasım kimse haber vermiyor; değişim tarihi kayıtta olmadığı için sezon geldiğinde o müşteriyi listeleyecek bir yol da yok.
- Filo müşterisinin 30 aracının hangisine ne zaman ne takıldığı Excel'de; dosyanın güncel sürümü kimde, belli değil.
- Randevusuz gelen araçlar yığılıyor; randevu verilen müşteri bekletiliyor, çünkü randevular akıllı telefonun not uygulamasında.
Bunların hiçbiri sezon geldiğinde daha çok çalışarak çözülmez. Kayıt disiplini ve önceden kurulmuş listeler gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur. Aynı yapının sektörden bağımsız hâlini müşteri takip programı sayfasında, yazışmaların ustanın telefonunda değil bayide kalması tarafını WhatsApp CRM sayfasında ayrıntılandırdık.
Ekim'in ilk soğuk sabahı — telefon susmuyor.
-
1
Arayan müşterinin kartı plakayla açılıyor
Telefon numarası ya da plakayla arama yapılıyor; araç, lastik ebadı, geçen sezonki değişim tarihi ve oteldeki set tek ekranda. Ebat yeniden sorulmuyor, müşteri kendini tanıtmak zorunda kalmıyor.
-
2
Oteldeki set raf konumuyla görünüyor
Kışlık set otel kaydında: depo, raf, konum, giriş tarihi ve teslim alınırken çekilen fotoğraf. Araç gelmeden set indirilip hazırlanıyor; kapıda bekletme yok.
-
3
Randevu takvime yazılıyor
Montaj süresi ve rampa planına göre saat veriliyor; randevu kayıt altına alınıyor, Google Takvim ile senkronlanıyor, hatırlatma görevi tanımlanıyor. Gelmeyen randevu kayıtta görünüyor, sessizce kaybolmuyor.
-
4
Araç geldiğinde işlem karta işleniyor
Takılan ve sökülen lastikler, diş derinliği notu ve bir sonraki sezona dair gözlem müşteri-araç kartına yazılıyor. Bilgi ustanın hafızasında değil, ofisin kaydında.
-
5
Sökülen set otele giriş kaydıyla alınıyor
Yazlık set için yeni otel kaydı: raf, konum, fotoğraf, giriş tarihi. Müşteri baharda aradığında aynı ekran açılıyor; döngü kapanıyor.
-
6
Sezon biterken bir sonraki sezonun listesi hazır
Değişim tarihine göre müşteri listesi süzülüyor; İYS uyumlu ticari ileti izni olan müşterilere WhatsApp üzerinden sezon bilgilendirmesi planlanıyor. Kim arandı, kim randevu aldı — listeden izleniyor.
Lastik bayileri için kurduğumuz yapı taşları
Müşteri-araç kartı
Her araç ayrı kayıt: plaka, marka-model, lastik ebadı, jant, son değişim tarihi ve işlem geçmişi. Bir müşterinin birden fazla aracı tek hesap altında toplanır. Alanlar yapılandırılabilir — hangi alanın gerekli olduğuna kurulumda birlikte karar veririz.
Lastik oteli takibi
Otele alınan her set depo, raf ve konum alanlarıyla kayıt altına alınır; giriş-çıkış tarihleri ve fotoğraf tutulur, kayıt müşteri-araç kartına bağlanır. Müşteri aradığında setin yeri aranmaz, ekrandan okunur.
Sezonluk hatırlatma listeleri
Son değişim tarihine göre müşteri listeleri süzülür ve kayıtlı görünüm olarak saklanır. İYS uyumlu ticari ileti izin yönetimiyle, izinli müşterilere WhatsApp üzerinden sezon bilgilendirmesi planlanır.
Randevu ve takvim
Montaj ve balans randevuları kayıt altına alınır, Google Takvim ile senkronlanır; hatırlatma ve takip görevleri tanımlanır. Gerçekleşmeyen randevular raporlarda görünür.
Filo müşterileri
Filo hesabının altında tüm araçlar tek görünümde: hangi araca ne zaman ne takıldı, sıradaki değişim hangi ayda. Dönemsel toplu değişimler görev olarak takvimlenir; filo bazlı özet rapor kurulur.
Tek numaradan WhatsApp
Ekibin tamamı bayinin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
Rampada mobil, mevcut programlarınızla bağlantı
Tezgâhta ve rampada mobil
Lastik işi masa başında geçmiyor. iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; usta araç rampadayken diş derinliği notunu ve işlem kaydını telefondan girebilir. Uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — sezon yoğunluğunda gelen mesaj tezgâhtan yanıtlanabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntılar mobil uygulama sayfasında, ürünün tamamı ürün sayfasında.
Stok ve ön muhasebe programınızla bağlantı
Rapitek CRM, stok ya da ön muhasebe programınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanı ekler. Mevcut programınıza bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne akacağını kurulum aşamasında birlikte tanımlarız. Hangi sistemlere nasıl bağlandığımızı entegrasyonlar sayfasında topladık.
Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz; bağlantı, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon işidir ve kurulum kapsamında planlanır. Hangi kalemin plan fiyatına dahil olduğunu, hangisinin ayrı fiyatlandırıldığını fiyatlandırma sayfasında açıkça yazdık.
Sezonu rakamla kapatın
Sezon bazlı satış, hatırlatma listesinden randevuya dönüş, otel kayıtlarından doluluk ve şube karşılaştırması — tablo ve özet raporlarla, sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan kurulur. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.
Stok programı mı, CRM mi? İkisi birden.
| Katman | Ne yapar |
|---|---|
| Stok ve ön muhasebe programı | Lastik alış-satışı, stok adetleri, fatura ve kasa takibi |
| Rapitek CRM | Müşteri-araç kartı ve ebat kaydı, lastik oteli takibi, sezonluk hatırlatma listeleri, randevular, WhatsApp yazışma geçmişi ve raporlama |
| Aradaki bağlantı | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma; kapsamı kurulum aşamasında ürünü kuran ve geliştiren ekiple tanımlanır |
Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
Lastik bayisinde CRM nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif ve analiz
Sezon akışınızı, otel kapasitenizi, şube yapınızı ve filo müşterilerinizi çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
-
2
Yapılandırma
Araç ve otel alanları, randevu düzeni, hatırlatma listeleri, yetkiler ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
-
3
Veri aktarımı
Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut programınızdaki müşteri, araç ve otel kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Tezgâh ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip, ardından sürekli destek. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz — geçişi sezon zirvesinden önce bitecek şekilde planlarız.
Birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık.
CEO · Aktif Filo
Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk.
Satış Direktörü · Petroyağ
Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.
Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Müşteri veriniz kişisel veridir: ad, telefon, plaka, adres, araç bilgisi. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; sizin müşteri süreçlerinizde de aktarımın dayanağını sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı kullanılır.
- Rol bazlı yetkilendirme vardır; hangi şubenin ve hangi kullanıcının hangi kayıtları göreceği belirlenir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız. Teknik önlemlerin tamamını güvenlik sayfasında madde madde yazdık.
Getiriyi kendi rakamlarınızla hesaplayın
Kendi rakamlarınızı girin, 12 aylık getiriyi görün. Bütün varsayımlar açıkta ve değiştirilebilir — sonucu ikna edici bulmazsanız varsayımı değiştirip yeniden bakabilirsiniz.
Kayıt yok, e-posta istemiyoruz.
Lastik sektöründe CRM hakkında sık sorulanlar
Lastik oteli programı olarak kullanılabilir mi?
Sezonluk değişim hatırlatması otomatik mi gidiyor?
Müşterinin araç ve ebat bilgisi nasıl tutulur?
Filo müşterilerini yönetebilir miyiz?
Online randevu sistemi var mı?
Lastik stok takibi yapılıyor mu?
Birden fazla şubemiz var; yetkilendirme nasıl olur?
Aynı WhatsApp numarasını birden fazla kişi kullanabilir mi?
Hangi raporları alabiliriz?
Sahada kullanmak için mobil uygulama var mı?
Ürünü önce görebilir miyiz?
Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
İlgili çözümler
Oto Yedek Parça CRM
Bayi ve toptan satışta stok, teklif ve sipariş takibi; otomotiv yan sanayi için kurgulanmış yapı.
Saha Satış Programı
Bayi ziyaretleri, rota planı ve saha ekibinin performans raporları.
Müşteri Takip Programı
Sektörden bağımsız müşteri takibi: kayıt disiplini, satış hattı ve raporlamanın nasıl kurulduğu.
Sezon zirvesine hazır bir sistemle girin
30 dakikalık demoda müşteri-araç kartını, lastik oteli kaydını, sezonluk hatırlatma listelerini ve randevu takibini kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.
