Yedek parça bayileri, toptancılar ve perakendeciler için CRM
Araç bilgisi, stok sorguları, teklifler ve bayi fiyat listeleri tek sistemde. Toptan, perakende ve B2B bayi kanalını ayrı süreçlerde yönetin — süreçlerinize göre yapılandırılır, kurulumu biz yaparız.
Yedek parçada sorgu kayda geçmeyince sonucunun ne olduğu ölçülemiyor
Stok ve fatura tarafını işletmenizde ayrı bir program tutuyor. Kanayan yer sorgu ile satış arasındaki alan: kim neyi sordu, hangi araca baktı, teklif verildi mi, neden alınmadı.
Kendi CRM projelerimizde tekrar tekrar gördüğümüz tablo şu:
- Gün telefonla geçiyor; “şu araca şu parça var mı?” sorguları telefonda ve satıcının kişisel WhatsApp'ında kalıyor. Kayda geçmeyen sorgunun sonuçta ne olduğu ölçülemiyor: alındı mı, başka yerden mi alındı, bilinmiyor.
- Aynı servis üçüncü kez aradığında araç bilgisi yeniden soruluyor; hangi müşterinin hangi araçlarla çalıştığı satıcının hafızasında.
- Teklif Excel'de ya da mesaj balonunda; hangi teklife cevap gelmediğini kimse takip etmiyor.
- Bayi iskontoları satıcının aklında; iskonto tablosu kayıtta olmadığı için yanlış listeden fiyat verildiğinde bunu yakalayan bir kontrol de yok.
- Cari bakiye muhasebe programında; satıcı teklif verirken müşterinin vadesini ve riskini görmüyor.
Bunların hiçbiri yeni bir stok programıyla çözülmez. Kayıt disiplini ve doğru kurulmuş alanlar gerektirir — CRM'in işi tam olarak budur.
Salı 09:40 — bir oto servis arıyor: “2016 dizel Focus'a ön balata ve disk, bugün lazım.”
-
1
Sorgu, telefondayken kayda dönüşüyor
Arayan servis cari kartıyla eşleşiyor; sorgu, kaynağı (telefon, WhatsApp) etiketlenmiş bir fırsat olarak açılıyor. Not defterine değil, satış hattına yazılıyor.
-
2
Araç bilgisi alan olarak kaydediliyor
Marka, model, yıl ve motor tipi serbest not olarak değil, ayrı alanlar olarak tutuluyor. Aynı servis bir daha aradığında araç yeniden sorulmuyor; geçmiş sorgular kartta duruyor.
-
3
Parça, OEM ya da muadil koddan bulunuyor
Ürün kartında OEM numarası, muadil kodlar ve uyumlu araç bilgisi alan olarak tutulduğu için arama ve filtre bu alanlarda çalışıyor. Stok miktarının ana kaynağı ERP'nizse, kurulumda tanımlanan akışla CRM'e beslenebiliyor.
-
4
Teklif fiyat listesinden PDF olarak gidiyor
Fiyat, müşterinin bağlı olduğu fiyat listesinden geliyor; iskonto kayıt üzerinde görünüyor. PDF teklif ofisin tek iş numarasından WhatsApp ile gönderiliyor ve yazışma müşteri kartına işleniyor.
-
5
Cevapsız teklif hatta bekliyor, unutulmuyor
Teklif verilen her sorgu açık fırsat olarak satış hattında duruyor; takip görevi ve hatırlatma tanımlanıyor. “Dün kime fiyat verdik, kimden ses çıkmadı?” sorusunun cevabı liste olarak ekranda.
-
6
Sonuç gerekçesiyle kapatılıyor
Satış olduysa teklif siparişe dönüyor; olmadıysa “stokta yoktu”, “fiyat yüksek geldi” gibi kapanış nedeni seçiliyor. Ay sonunda hangi parça grubunda kaç sorgunun neden kaçtığı rapor olarak görülüyor.
Yedek parça ekipleri için kurduğumuz yapı taşları
Müşteri ve cari kart
Servisler, bayiler, filolar ve perakende müşteriler ayrı kayıtlar olarak tutulur. Ödeme koşulu, vade ve risk limiti gibi cari bilgiler kartta alan olarak modellenir; satıcı teklif verirken görür. Cari hesap ekstresinin resmî kaynağı muhasebe programınızda kalır.
Araç ve parça uyum bilgisi
Ürün kartında OEM numarası, muadil (çapraz) kodlar ve uyumlu araç bilgisi alan olarak tutulur; arama ve filtre bu alanlarda çalışır. Sihir yok: doğru kurulmuş alanlar ve kataloğunuzdan aktarılmış doğru veri.
Teklif ve sipariş
Fiyat listesi, iskonto, PDF üretimi ve siparişe dönüşüm tek akışta. Çoklu para birimi desteklenir; kurlar TCMB'den her gün otomatik çekilir — ithal parça fiyatlarken elle kur hesabı yapılmaz.
B2B fiyat listeleri
Bayi grubuna, müşteri segmentine ya da kanala göre ayrı fiyat listeleri kurulur. Hangi müşterinin hangi listeden fiyat alacağı yapılandırılır — satıcının aklındaki iskonto tablosu sisteme iner.
Tek numaradan WhatsApp
Tüm satıcılar işletmenin tek iş numarasından yazışır; mesajlar takım gelen kutusuna düşer ve müşteri kartına işlenir. Önerdiğimiz ve kurduğumuz bağlantı yolu Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sidir. Telefonun QR koduyla eşlenmesini bir ürün vaadi olarak sunmuyoruz: yöntem Meta'nın resmî API'si değildir ve numaranın Meta tarafından kısıtlanma riskini taşır; risk gerçekleşirse iş numaranız kapanır.
Talep ve kaçan satış raporları
Hangi parça grubuna talep var, hangi sorgular neden kaçtı, satıcı başına kaç teklif ve kaç kapanış var — tablo ve özet raporlarla ve sürükle-bırak pano tasarımcısıyla, kod yazmadan. Matris ve birleşik rapor türleri de desteklenir.
Tezgâhta, depoda ve mevcut yazılımlarınızla
Tezgâhta ve sahada mobil
iOS ve Android uygulamalarımızın ikisi de yayında ve Türkçe arayüzle gelir; satıcı depoda parça bakarken müşteri kartını, teklifi ve takip görevini telefondan güncelleyebilir. Mobil uygulamadaki sesli asistan Rapi, Türkçe konuşarak CRM'de kayıt oluşturur ve günceller. WhatsApp mesajları uygulama içindeki tek gelen kutusunda yönetilir — gelen sorgu, satıcı tezgâhta ya da yoldayken de yanıtlanabilir. Instagram doğrudan mesajları bugün kullanılamıyor. Ayrıntılar mobil uygulama sayfasında.
Muhasebe ve ERP yazılımınızla bağlantı
Rapitek CRM, stok ve muhasebe programınızın yerine geçmez; üstüne müşteri ilişkileri katmanı ekler. Muhasebe ya da ERP programınıza bağlantı şu şekilde kurulur: REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma ile ürünü kuran ve geliştiren ekip tarafından kurulur. Hangi verinin hangi yöne, hangi sıklıkta akacağını kurulum aşamasında birlikte tanımlarız. Yaklaşımın ayrıntıları entegrasyonlar sayfasında.
Kutudan çıkan bir modül yok — olduğunu söylemek doğru olmaz. Erişim kurulumdan kuruluma değiştiği için her kurulumda aynı çalışan tek bir düğme kurulamaz; bağlantı, kapsamı belirlenmiş bir entegrasyon işidir ve kurulum kapsamında planlanır.
Lastik satışı da yapıyorsanız benzer akışları anlattığımız lastik bayileri için CRM sayfasına, sahada gezen satış ekibiniz varsa saha satış programı sayfasına bakabilirsiniz.
Stok programı mı, CRM mi? İkisi birden.
| Katman | Ne yapar |
|---|---|
| Muhasebe / ERP / stok programı | Stok miktarı, alış-satış faturası, cari hesap ekstresi ve resmî kayıtlar |
| Rapitek CRM | Müşteri ve araç bilgisi, sorgudan teklife satış hattı, bayi fiyat listeleri, WhatsApp yazışma geçmişi, kaçan satış raporları |
| Aradaki bağlantı | REST API, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma; kapsamı kurulum aşamasında ürünü kuran ve geliştiren ekiple tanımlanır |
Pazarlama cümlesi değil, ölçülmüş veri
Yedek parça işletmesinde CRM nasıl devreye alınır?
-
1
Keşif ve analiz
Parça gruplarınızı, satış kanallarınızı (toptan, perakende, B2B bayi), fiyat listesi yapınızı ve cari akışınızı çıkarırız. Hangi alanların gerçekten gerektiğine burada karar verilir.
-
2
Yapılandırma
Müşteri ve araç alanları, ürün kataloğu, satış hattı aşamaları, fiyat listeleri, yetki matrisi ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Kod gerekmez; iyi kurmak uzmanlık ister ve o kısmı biz yaparız.
-
3
Veri aktarımı
Excel dosyalarınızdaki ya da mevcut sistemdeki müşteri, araç ve ürün kayıtları içe aktarılır; mükerrer kayıtlar ayıklanır.
-
4
Eğitim ve canlı geçiş
Satıcı ve yönetici eğitimi, ilk hafta yakın takip ve ardından sürekli destek. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz.
Birlikte çalıştığımız ekipler ne diyor?
Yeni iş fikirlerini hayata geçirmenin en önemli unsuru bilişim alt yapınız ve uygulamalarınızdır. Rapitek sadece bir uygulama sağlamaktan çok daha fazlasını sundu - çözüm ortağımız oldular. Beklenmedik durumlarda hızlı yanıtları ve geliştirme sürecindeki esneklikleri sayesinde ilk ürünümüze hızla ulaştık ve sağlıklı proje sürekliliği sağladık.
CEO · Aktif Filo
Rapitek'in çözüm odaklı yaklaşımı ile kullanmakta olduğumuz Salesforce uyarlamalarındaki ve entegrasyonlarındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde tamamlamak için gerekli çalışmalara başladık. Yapılan iyileştirmelerle birlikte verilerin tekrarlanmasının önüne geçilmiş ve sistemin verimliliğini arttırmış olduk.
Satış Direktörü · Petroyağ
Yeni kurulmuş ve hızlı bir ilerleme kat etmek isteyen bir şirket olarak, satış yönetimi, ekip takibi ve envanter yönetiminde genel bir altyapıya ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Bu ihtiyaçla birlikte Rapitek ile projeye başladık ve bugün hala çalışmalarımıza devam ediyoruz. Rapitek gerçekten bir çözüm ortağıdır.
Operasyon Müdürü · Hürriyet Projeland
Yukarıdaki referanslar Rapitek'in yürüttüğü CRM uygulama ve entegrasyon projelerine aittir; ilgili kurumların bugün Rapitek CRM ürününü kullandığı anlamına gelmez. Marka adları, logolar ve unvanlar sahiplerine aittir.
Veri konumu, KVKK ve güvenlik — olduğu gibi
Yedek parça işinde müşteri verisi ticari sırdır: müşteri listeniz, iskonto oranlarınız, cari koşullarınız. Bu yüzden burada net konuşuyoruz.
- Verileriniz Avrupa Birliği'nde tutulur. Veritabanı Helsinki'de (Finlandiya), medya dosyaları Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da (Almanya) tutulur. Verilerin Türkiye'de tutulduğunu söylemiyoruz, çünkü tutulmuyor.
- Bu, KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarım anlamına gelir. Bu nedenle formlarımızda aydınlatma metni sunulur; sizin süreçlerinizdeki aktarım dayanağını ise sözleşme sürecinde birlikte kurarız.
- Aktarımda TLS kullanılır. Kimlik bilgileri ve iki adımlı doğrulama sırları saklamada korunur. Her müşteri için ayrı veritabanı kullanılır.
- Rol bazlı yetkilendirme vardır; hangi satıcının hangi müşteri grubunu ve hangi fiyat listesini göreceği belirlenir.
Elimizde bir bilgi güvenliği sertifikası yok ve olduğunu iddia etmiyoruz. Söylediğimiz her teknik ayrıntının karşılığı sistemde vardır; kurulum öncesi güvenlik sorularınızı yazılı olarak yanıtlarız.
Rakamı bu sayfaya değil, fiyatlandırma sayfasına yazıyoruz
Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; keşiften sonra yazılı paylaşılır. Plan fiyatlarını ise tek yerde tutuyoruz — iki yerde farklı bir rakam okumayasınız diye.
Üç plan, kapsam tablosu ve ayrı fiyatlanan kalemler tek sayfada.
Oto yedek parça sektöründe CRM hakkında sık sorulanlar
Oto yedek parça CRM'i nedir?
Araç-parça uyumluluğu nasıl takip edilir?
OEM ve muadil (çapraz) kod takibi yapılabilir mi?
Stok takibi yapıyor mu?
Muhasebe ya da ERP programımıza bağlanır mı?
Cari hesap ve vade takibi CRM'de olur mu?
Bayilerimize özel fiyat ve iskonto tanımlayabilir miyiz?
Toptan ve perakende satışı ayrı süreçlerde yönetebilir miyiz?
Birden fazla satıcı aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi?
Sahada ve tezgâhta kullanmak için mobil uygulama var mı?
Ürünü satın almadan önce görebilir miyiz?
Kurulum ne kadar sürer ve neler dahildir?
Verilerimiz nerede tutuluyor?
Yedek parça satış akışınızı canlı görün
30 dakikalık demoda sorgu kaydını, araç-parça alanlarını, teklif üretimini ve bayi fiyat listelerini kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Kurulumun kapsamı ve varsa bedeli keşif görüşmesinde çıkarılıp yazılı paylaşılır.
