Neden Rapitek CRM — ve neden olmayabilir
Bu sayfa ürünü övmek için değil, ne olduğunu ve ne olmadığını yan yana yazmak için var. Aşağıda altı gerçek ayrım ve altı açık sınır bulacaksınız. Sınırlar bölümü sayfanın süsü değil, yarısı: bir CRM'in sizin için doğru olup olmadığına ancak yapmadıklarını da bilerek karar verebilirsiniz.
Önce açık olalım: biz de CRM satıyoruz
Bu bir satış sayfası. Bunu gizlemek yerine yazıyoruz, çünkü konumlandırma sayfalarının çoğunda sorun taraf tutmaları değil, taraf tuttuklarını saklamalarıdır.
Buradaki her ürün iddiası kendi sistemimizden okunmuş bir sayıya ya da doğrulanabilir bir olguya dayanıyor. Ölçmediğimiz bir şey için “ölçtük” demiyoruz; kurulu ama sahada denenmemiş bir özelliği “hazır” diye anmıyoruz. Sayfanın ortasına doğru yapmadıklarımızın listesi var — o liste kısaltılmadı ve pazarlama diliyle yumuşatılmadı.
Karşılaştırma yaparken rakip adı geçirip “onlardan iyiyiz” demiyoruz. Bunun yerine mekanizmayı anlatıyoruz: bir ihtiyacın kodla mı yapılandırmayla mı karşılandığı, verinin nasıl ayrıldığı, desteğe kimin cevap verdiği. Hangi mekanizmanın sizin işiniz için belirleyici olduğuna siz karar verirsiniz; kısa listenizde kimin olacağı da sizin kararınız. Seçim sürecinin tamamını CRM seçim rehberimizde ayrıca yazdık; oradaki soruları bize de sorabilirsiniz.
Altı gerçek ayrım
Ürünü kuran ekip, kurulumu ve desteği de yapıyor
Aradaki çağrı merkezi katmanı yok; sorunuz ürünü yazan ekibe gidiyor ve kurucuya erişim var. Bunun pratik anlamı şu: cevabın “bilmiyorum” olduğu yerde bunu size söyleyecek kişi, o cevabı değiştirebilecek kişiyle aynı kişi.
Ürün yeni, ekip değil
Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi teslim ettik ve kurulumun nerede kırıldığını o projelerde gördük. Rapitek CRM bu birikimin sonrasında yazıldı: ürün genç, arkasındaki kurulum tecrübesi değil.
Veri ayrı veritabanında tutulur
Her kiracının verisi ayrı bir veritabanındadır: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek, ayrı dosya alanı. Bu bir uygulama ayarı değil, veritabanı düzeyinde bir ayrımdır — yanlış yazılmış bir sorgu başka bir kiracının satırına ulaşamaz, çünkü o satır aynı veritabanında değildir.
Arayüz metinleri kiracının kendi veritabanında
Ekrandaki etiketler ve mesajlar sizin veritabanınızda durur. Yanlış ya da işinize uymayan bir çeviriyi yöneticiniz ekrandan düzeltir; yeni sürüm beklemek gerekmez ve düzeltme yalnız sizin kiracınızı etkiler.
Kod yazmadan yapılandırma
19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı; bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Sistemde 183 iş nesnesi var. Alan eklemek bir geliştirme talebi değil, yönetici ekranında yapılan bir işlemdir.
Kurulumu, aktarımı ve eğitimi biz yapıyoruz
Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; veriyi biz aktarıyoruz; eğitim Türkçe veriliyor. Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; keşif görüşmesinden sonra size aralık değil tarih veririz. Kapsam ve varsa bedel, işe başlamadan yazılı paylaşılır.
Kodla çözülen ihtiyaç, geliştirici zamanını bekler
CRM ürünleri arasındaki en pratik fark çoğu zaman özellik listesinde değil, yeni bir ihtiyacın nereden karşılandığında saklıdır. İki mekanizma var ve ikisi farklı para birimiyle ödenir.
Yapılandırmayla karşılanan ihtiyaç yönetici ekranında çözülür. Alan eklenir, aşama değiştirilir, rapor kurulur; değişiklik o anda geçerli olur ve yalnız sizin kiracınızı etkiler. Bedeli, kurulumu yapan kişinin zamanıdır.
Kodla karşılanan ihtiyaç bir sıraya girer. Talep yazılır, önceliklendirilir, bir sürüme bağlanır ve o sürüm çıkana kadar bekler. Bedeli geliştirici zamanı ve takvimdir — ve bu takvim sizin değil, ürünü yazan tarafın takvimidir.
Bu ayrım tek başına bir üstünlük iddiası değil. Kodla çözülen ihtiyaçlar genelde daha derin değişiklikler olur ve bazı işler zaten kod ister; üstelik yapılandırmayla çözülen her şey iyi çözülmüş olmaz. Belirleyici olan, sizin işinizde değişikliğin ne sıklıkta gerektiğidir. Görüştüğünüz her satıcıya — bize dahil — aynı üç soruyu sorun: bu alanı kim ekler, ne kadar sürer, ayrıca ücretlendirilir mi? Üçüne de yazılı cevap alamadığınız yerde cevabı kurulum sırasında öğrenirsiniz.
Bizim bu eksende ölçtüğümüz tek şey şu: 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı, bir kiracı 9 özel nesne ekledi. Bu, “her şey yapılandırmayla çözülür” demek değildir; bu ölçüde bir yapılandırmanın kod yazılmadan yapılmış olduğunu söylemektir. Aradaki farkı kapatmayı okuyucuya bırakmıyoruz — kendimiz yazıyoruz.
Ne yapıyoruz, ne yapmıyoruz
| Konu | Yapıyoruz | Yapmıyoruz |
|---|---|---|
| Destek | Ürünü yazan ekip cevap veriyor; çağrı merkezi katmanı yok, kurucuya erişim var | Yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz; yanıt süresi ya da kullanılabilirlik için sözleşmeye giren bir garanti yazmıyoruz |
| Kurulum | Alanları, aşamaları ve raporları biz yapılandırıyoruz; eğitim Türkçe | Kutudan çıkan hazır modül yok; her kurulum ayrı bir tasarım işidir ve zaman alır |
| Özelleştirme | Yönetici ekranından alan, nesne ve rapor tanımlanır; 19 kiracı kod yazmadan 277 özel alan tanımladı | Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz — mimari tercih, yol haritası maddesi değil |
| Veri yalıtımı | Her kiracı ayrı veritabanı: ayrı tablo dosyaları, ayrı yedek, ayrı dosya alanı | Bunu uygulama ayarı düzeyinde bir bayrakla çözdüğümüzü söylemiyoruz; ayrım veritabanı düzeyindedir |
| Veri aktarımı | Mevcut kayıtları biz aktarıyoruz; ölçtüğümüz bir kaynak sistemin lead dışa aktarımında 19 başlığın 19'u eşleşti | Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz: 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti |
| Entegrasyon | REST API OAuth2 ile; composite tek istekte 25 alt-istek, toplu uç 200 kayıt | Sınırsız aktarım demiyoruz: içe aktarma tavanı dosya başına 25 MB, iş başına 100.000 satır |
| Dil | Arayüz metinleri kiracının kendi veritabanında; yanlış çeviriyi yönetici ekrandan düzeltir | Çeviri hatası olmayacağını söylemiyoruz; düzeltmenin sizde olduğunu söylüyoruz |
| Erişim | Bağlantı varken web ve mobil uygulamadan çalışır | Uygulama çevrimdışı çalışmaz |
| Belge imzalama | Ekran kurulu ve erişilebilir | Sahada ölçülmedi: 8 kiracıda bugüne kadar atılan imza sayısı sıfır |
İddia değil, kendi sistemimizden okunan rakamlar — iyisi de kötüsü de
Aşağısı kısaltılmadı
Bundan sonraki altı madde sayfanın en önemli bölümü. Hiçbiri “şu an yok, yakında gelecek” anlamına gelmiyor: bir kısmı bilerek yapılmış bir mimari tercih, bir kısmı da henüz ölçmediğimiz için iddia edemediğimiz şeyler. Hangisinin hangisi olduğunu her maddede ayrıca yazdık — çünkü “yapmıyoruz” ile “henüz yapmadık” aynı cümle değildir.
Yapmadıklarımız
Sunucularımızda müşteri kodu çalıştırmıyoruz
Bu bir mimari tercih, yol haritası maddesi değil — bekleyen bir sürümde gelmeyecek. Kiracıya ait kodun bizim çalıştırma ortamımızda koşmasını istemiyoruz. İhtiyacınız buysa Rapitek CRM sizin için yanlış üründür; yapılandırmayla karşılanamayan iş, kendi tarafınızda çalışan bir servis olarak API üzerinden kurulmalıdır.
Kutudan çıkan modül yok
Açıp aynı gün kullanmaya başlayacağınız hazır bir sektör paketi sunmuyoruz. Kurulum bir tasarım işidir: alanlar, aşamalar ve raporlar sizin sürecinize göre kurulur. Bunun bedeli zamandır ve “bugün alın, yarın kullanın” diyemiyoruz.
Yazılı SLA taahhüdü vermiyoruz
Yanıt süresi ya da kullanılabilirlik için sözleşmeye giren bir taahhüdümüz yok. Desteği ürünü yazan ekibin veriyor olması bunun yerine geçmez: biri erişim, diğeri garantidir ve ikisini karıştırmıyoruz. Yazılı SLA sizin için zorunluysa bunu keşif görüşmesinde baştan söyleyin; cevabımız değişmeyecek.
Sıfır veri kaybı garantisi vermiyoruz
Ölçümümüz şu: 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı, 16'sı hatayla bitti. Hatalar tespit edilip düzeltiliyor ve iş yeniden çalıştırılıyor; ama “ilk denemede tam ve eksiksiz” diye bir söz veremeyiz. Aktarım, birlikte kontrol edilmesi gereken bir adımdır — kapatılmış bir kutu değil.
Uygulama çevrimdışı çalışmaz
Bağlantı yoksa kayıt açılmaz ve güncellenmez. Kapsama sorununun sürekli olduğu bir saha ekibiniz varsa bu, sonradan alışılacak bir ayrıntı değil; kurulum kararını doğrudan etkiler ve kararı vermeden önce bilmeniz gerekir.
Belge imzalama ekranı sahada ölçülmedi
Ekran kurulu ve erişilebilir; ama 8 kiracıda bugüne kadar atılmış imza sayısı sıfır. Yani çalıştığını değil, kurulu olduğunu biliyoruz. Kararınız bu özelliğe bağlıysa önce birlikte deneyelim: “var” ile “çalışıyor” arasındaki farkı sizin adınıza kapatmıyoruz.
Veri aktarımı: ölçtüğümüz kadarını yazıyoruz
Geçiş kararının en kırılgan adımı veri aktarımıdır ve pazarlama dili en çok tam burada işe yarıyor görünür. Biz bunun yerine ölçümü yazıyoruz.
İki farklı kaynak sistemden alınan dışa aktarımı ölçtük. Birinde lead dışa aktarımındaki 19 başlığın 19'u hedef alanlara eşleşti. Diğerinde kişi dışa aktarımındaki 17 başlığın 13'ü eşleşti; 2 başlık yanlış alana bağlandı ve elle düzeltildi. Aradaki fark ürünlerin birbirinden iyi ya da kötü olmasından değil, kaynak sistemin başlık düzeninden geliyor — bu yüzden sizin dosyanızın hangi tarafa benzeyeceğini önceden söyleyemeyiz. Hangi ürünlerin ölçüldüğünü sayfaya yazmıyoruz: iki dosyalık bir ölçüm, başka bir ürün hakkında genel bir hüküm kurmaya yetmez.
Toplamda 8 kiracıda 34 içe aktarma işi çalıştı; bunların 16'sı hatayla bitti. Hatalar genellikle biçim ve zorunlu alan kaynaklıdır, düzeltilip yeniden çalıştırılır. Bu sayıyı yazmamızın nedeni şu: aktarımı “otomatik” diye anlatan bir cümle, ilk denemede hata alan bir gecede kimsenin işine yaramaz. Aktarım öncesinde kaynak dosyanızı kendinizde tutmanızı, sonrasında kayıt sayılarını birlikte karşılaştırmamızı öneriyoruz.
İşin teknik tavanları da belli: bir içe aktarma dosyası en fazla 25 MB, bir iş en fazla 100.000 satır olabilir. Daha büyük veri parçalara bölünerek aktarılır.
Aktarımdan sonra sistemler arasındaki bağlantı için REST API kullanılır: kimlik doğrulama OAuth2 iledir, composite uç tek istekte 25 alt-istek alır, toplu uç bir çağrıda 200 kayıt işler. Kapsam için entegrasyonlar sayfasına, kaynak sisteme özel notlar için Salesforce göç rehberine ve HubSpot göç rehberine bakabilirsiniz.
Bu sayfa hakkında sık sorulanlar
Neden rakiplerinizin adını verip karşılaştırma yapmıyorsunuz?
Rapitek CRM kimin için doğru ürün değil?
Verilerimiz diğer müşterilerle aynı veritabanında mı tutuluyor?
Arayüzdeki bir çeviri yanlışsa ne oluyor?
Kurulum ne kadar sürer?
Belge imzalama özelliği çalışıyor mu?
Yazılı SLA veriyor musunuz?
Salesforce tecrübeniz Rapitek CRM için ne anlama geliyor?
Veri kaybı olmayacağını garanti ediyor musunuz?
Kararı sınırları bilerek verin
30 dakikalık demoda bu sayfadaki her maddeyi bize sorun; ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim. Cevabımızın “yok” olduğu yerde bunu açıkça söyleriz — bu sayfanın varlık sebebi de bu.
Keşiften önce süre taahhüt etmiyoruz; kapsam ve varsa bedel işe başlamadan yazılı paylaşılır.
