POS Sistemleri CRM
Sahadaki bir POS cihazını kimin sattığı, garantisinin ne zaman bittiği ve son arızasına kimin gittiği ayrı kayıtlarda durunca, arıza çağrısı geldiğinde cihazın geçmişi telefonda toplanmaya çalışılıyor.
Cihaz seri numarasıyla tekil bir kayıttır; sözleşme, bayi, garanti tarihi ve her müdahale aynı kayda asılır, teknisyene giden çağrı önceki arıza geçmişiyle birlikte gider.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Bayi ağınızı bölge bazında yönetin, satış hedeflerini ve komisyon hesaplarını takip edin
- Her cihazı seri numarası, model, lokasyon ve garanti durumuyla envanterde tutun
- Kurulum ve arıza taleplerini teknisyenlere atayın, müdahale süresi ve çözüm oranını ölçün
- Kiralama ve bakım sözleşmesinin dönemini alanda tutun; dönemi gelenler listeye düşsün, fatura hatırlatmasını bu listeye kurala bağlayın
| Bayi Cihaz Zimmeti ve Aktivasyon | Bayiye çıkılan cihaz seri numarasıyla o bayinin zimmet satırına yazılır; aktivasyon tarihi cihaz kaydının alanıdır, aktive edilmeden bekleyenler bayi kartında ayrı listede durur. |
|---|---|
| Cihaz Envanter Takibi | Cihaz seri numarasıyla tekil bir kayıttır; model, lokasyon ve garanti alanlarında durur, bakım geçmişi altında birikir. |
| Saha Servis Yönetimi | Kurulum ve arıza talebi kayıt olarak açılır ve teknisyene atanır; müdahale süresi kayıt tarihlerinden hesaplanır. |
| Sözleşme ve Fatura Yönetimi | Sözleşme müşteri hesabına bağlıdır; dönem ve bitiş alanlarındadır, fatura hatırlatması bu tarihlere bağlı görevle kurulur. |
POS işinde cihazın sahibi, cihazın durduğu yer ve cihazı kuran taraf üç ayrı isimdir: cihaz sizin, kira sözleşmesi işletmenin, kurulumu yapan bayi üçüncüsü. Cihaz bir işletmeden diğerine taşındığında seri numarası aynı kalır ama sözleşme, garanti ve servis geçmişi üç ayrı yerde güncellenmeyi bekler; güncellenmeyen ilk kalem garanti tarihi olur ve bedeli bedava yapılan bir müdahaledir.
Rapitek CRM seri numarasını kaydın omurgası yapar; sözleşme, bayi, garanti ve her müdahale aynı cihaza asılır. Teknisyene iş atandığında cihazın önceki arıza geçmişi çağrıyla birlikte gider, bölge bazında müdahale süresi ve çözüm oranı da ayrı bir tablo tutmadan aynı veriden çıkar.
Planların kapsamı ve ayrı fiyatlanan kalemler fiyatlandırma sayfasında yazılıdır.
Sıkça sorulan sorular
POS cihaz envanterini seri numarasına göre takip edebilir miyiz?
Evet, Rapitek CRM'de her POS cihazını seri numarası, model, lokasyon ve müşteri bilgisiyle kayıt altına alabilir, garanti ve bakım geçmişini cihaz bazında takip edebilirsiniz.
Sahada çalışan teknisyenlerin performansını ölçebilir miyiz?
Evet, her teknisyenin müdahale süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyet skorunu analiz edebilir, bölge bazında performans raporları oluşturabilirsiniz.
Sözleşme faturasının zamanı geldiğini nereden görüyoruz?
Sözleşmenin dönemi ve bitiş tarihi kaydın alanlarıdır; dönemi gelen sözleşmeler bu alanlara göre listeye düşer ve fatura hatırlatması görevi bu listeden açılır. Hatırlatmanın kaç gün önce ve kime gideceğini kurulumda kurala bağlarsınız.
Bayiye çıkılan ama henüz aktive edilmemiş cihazları görebilir miyiz?
Evet. Bayiye çıkılan cihaz seri numarasıyla o bayinin zimmet satırına yazılır ve aktivasyon tarihi cihaz kaydının bir alanıdır. Alanı boş olan cihazlar bayi kartında ayrı bir listede durur; bekleme süresi uzayan zimmetler için bayi sorumlusuna görev açılacak şekilde kurulumda tanımlanır.
POS Sistemleri için en iyi CRM yazılımı hangisidir?
POS Sistemleri sektörüne CRM seçerken sektörel iş akışları, entegrasyon yetenekleri, özelleştirme imkânları ve destek kalitesine dikkat edilmelidir. Rapitek CRM'i siz kurmuyorsunuz, biz kuruyoruz: alanları, aşamaları ve raporları POS sistemleri sürecinize göre biz yapılandırıyor, verinizi biz aktarıyor, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Ekibimiz kendi platformumuzu kurmadan önce Salesforce döneminde 200'den fazla kurumsal CRM projesi tamamladı; kurulumu bu deneyimle yapıyoruz.
POS Sistemleri CRM sistemi fiyatları ne kadar?
POS Sistemleri'nde kurulum ve arıza talebi kayıt olarak açılıp teknisyene atanır; bayi ağı da aynı sistemde yürür. Üç kademe var ve hepsi kullanıcı başına aylık fiyatlanır: Satış 39 USD, Platform 69 USD, Kurumsal 119 USD'den başlar. Fiyatlar yıllık faturalandırma üzerindendir; Satış ve Platform'da en az 5, Kurumsal'da en az 10 kullanıcı gerekir. Ekibi 5 kişiden az olanlar için ayrı bir başlangıç ürünü var: Gelen Kutusu, şirket başına aylık 149 USD. Kurulum, veri aktarımı ve eğitimin kapsamı her projede aynı değildir; kapsam ve varsa kurulum bedeli keşif görüşmesinde birlikte çıkarılır ve yazılı olarak paylaşılır. Rapi yapay zekâ kredisi ile ERP entegrasyonu ayrı fiyatlanan kalemlerdir.
POS Sistemleri sektöründe CRM entegrasyonları nasıl yapılır?
Logo, Netsis, Mikro ya da SAP kullanıyorsanız CRM'iniz onunla konuşur — bağlantıyı biz kuruyoruz. Kutudan çıkan bir modül yok: ERP tarafındaki erişim ve alan yapısı kurulumdan kuruluma değiştiği için tek bir düğme her yerde aynı çalışmaz. Bağlantı; 183 iş nesnesini kapsayan REST API'miz, OAuth2, webhook ve içe/dışa aktarma üzerinden projeye özel kurulur. Kapsamı ve bedeli keşif görüşmesinde çıkarıp yazılı olarak paylaşırız.
CRM sistemine geçiş süreci POS Sistemleri sektöründe nasıl işler?
Keşif görüşmesiyle başlıyoruz: POS sistemleri sürecinizi, hangi alanların ve hangi aşamaların gerektiğini birlikte çıkarıyoruz. Görüşmeden sonra size aralık değil tarih veririz. Verinizi biz aktarıyoruz, ekibinize Türkçe eğitimi biz veriyoruz. Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar — bu bir kapasite meselesi değil, tercih.
POS Sistemleri için mobil CRM kullanılabilir mi?
Evet — sahadaki POS Sistemleri teknisyeni, kendisine atanan kurulum ve arıza talebini telefondan güncelleyebilir. Uygulama hem App Store'da hem Google Play'de yayında. Web arayüzü tablet ve telefonda da çalışır. Uygulama çevrimdışı çalışmaz; form doldururken bağlantı koparsa yazdıklarınız cihazda 24 saat saklanır.
