Turizm CRM
Aynı misafirin adı acente listesinde, çevrim içi rezervasyon kanalında ve resepsiyon notunda ayrı ayrı geçiyor. Tekrar gelen konuğu tanımak, o gün vardiyadaki kişinin hafızasına kalıyor.
Misafirin oda tercihi ve geçmiş konaklamaları kendi kaydında durur; acente kontenjanı ile son iptal tarihi ayrı bir kayıttır, boşa düşen oda göreve dönüşür.
- Misafirin oda tercihini, özel taleplerini ve geçmiş konaklamalarını tek profilde toplayın
- Kurumsal anlaşmaları, grup rezervasyon taleplerini ve MICE etkinliklerini fırsat kaydı olarak aşama aşama izleyin
- Tekrar gelen misafirleri sadakat programına alıp geçmişine uygun teklif gönderin
- OTA, acente ve doğrudan gelen rezervasyonları aynı ekranda görüp kanallar arası koordinasyonu sağlayın
- Tek WhatsApp numarasından ekipçe yanıt verin; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, geçmiş kayıtta kalsın
| Misafir Profili | Misafir bir kişi kaydıdır; oda tercihi, diyet notu ve özel istekler onun alanlarıdır, geçmiş konaklamalar kartın altında birikir. |
|---|---|
| Grup ve Kurumsal Satış | Şirket anlaşması ve grup talebi birer fırsat kaydıdır; teklif aşaması, konaklama tarihi ve oda sayısı alanlarda durur, sezon planı bu kayıtların raporundan çıkar. |
| Konaklama Sonrası Anket | Çıkış yapan misafire gönderilen anket misafir kaydına bağlanır; verilen puan ve yazılan not aynı kartta durur, düşük puanlı yanıt sorumlusuna görev olarak düşer. |
| Çoklu Kanal | Rezervasyonun geldiği kanal kaydın bir alanıdır; OTA, acente ve doğrudan gelen rezervasyonlar aynı listede bu alanla ayrışır. |
| Acente Kontenjan Kaydı | Acenteye tanınan kontenjan ve son iptal tarihi acente hesabına bağlı bir kontenjan kaydıdır; kullanılan ve boşa düşen oda sayısı alanlarda durur, serbest kalan kontenjan için tarihinden önce satış sorumlusuna görev açılır. |
Turizmde satışın iki ayrı saati vardır. Bireysel taraf saatlik çalışır: aynı tarih çevrim içi kanalda, acente kontenjanında ve doğrudan satışta ayrı ayrı satılabilir ve sorun listelerde değil, misafir kapıya geldiğinde ortaya çıkar. Kurumsal ve grup tarafı ise aylık çalışır; teklif konaklamadan aylar önce verilir ve e-posta kutusunda beklerken sözleşmenin hangi aşamada olduğunu kimse söyleyemez.
Rapitek CRM her iki hattı aynı misafir ve firma kaydına bağlar; grup talepleri fırsat aşamalarıyla ilerlediği için sezon planı umuda değil satış hattındaki gerçek işlere göre kurulur. Otel yönetim sistemi ve rezervasyon kanallarına bağlantıyı biz kuruyoruz; kutudan çıkan bir modül yok, veri aktarımı REST API ve webhook üzerinden sizin sisteminize göre kurulur.
