WhatsApp chatbot: sık soruları bot cevaplasın, satışı ekibiniz kapatsın
Rapitek CRM'deki yapay zekâ botu gelen WhatsApp mesajlarını işletme bilginizle cevaplar. Günlük cevap tavanı dolunca ya da temsilciniz CRM gelen kutusundan yazınca konuşmayı ekibinize bırakır.
WhatsApp chatbot, işletmenin WhatsApp hattına gelen mesajlara otomatik cevap veren yazılımdır. WhatsApp Business uygulamasında yalnız karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar vardır; serbest yazılan soruya cevap veren bir bot için WhatsApp'ın bir CRM'e ya da gelen kutusu yazılımına bağlanması gerekir.
Rapitek CRM'de yapay zekâ botu kurulumda birlikte hazırladığımız işletme bilgisiyle cevap verir. Bekleme süresi ve günlük cevap tavanı ayarlanır; varsayılanlar 30 saniye ve sohbet başına günde 5 cevaptır. Tavan dolunca konuşma temsilciye geçer, her cevap yapay zekâ kredisinden düşer (Ekim 2026).
Otomatik mesaj, menü ve yapay zekâ botu farkı
| Konu | Karşılama ve uzakta mesajı | Menü (seçenekli karşılama) | Yapay zekâ botu |
|---|---|---|---|
| Ne yapar | Sabit bir mesaj gönderir | Müşteri seçeneklerden birini seçer, konuşma ilgili yere gider | Müşterinin yazdığı soruyu okur, işletme bilginizle cevap verir |
| Serbest yazılan soru | Cevaplamaz | Cevaplamaz, seçeneklere yönlendirir | Cevaplar |
| Nerede var | WhatsApp Business uygulamasında ve CRM'de | CRM'e bağlı hatta | CRM'e bağlı hatta |
| Yapay zekâ kredisi | Kullanmaz | Kullanmaz | Her cevap krediden düşer |
| Temsilciye geçiş | Ayrı bir devir adımı yok | Müşteri temsilciyle görüşmeyi seçince | Günlük tavan dolunca, kredi bitince ya da temsilci CRM'den yazınca |
Rapitek CRM'de WhatsApp yapay zekâ botu nasıl çalışır?
-
1
Müşteri yazar, bot karşılar
Mesaj ekibinizin ortak gelen kutusuna düşer. Bot açıksa konuşmayı o karşılar. Bot resmî WhatsApp Business API ile bağlanan Kurumsal hatta da, QR ile bağlanan hatta da çalışır.
-
2
Mesajları toplar, sonra cevaplar
Müşteri art arda birkaç mesaj yazarsa bot bekleme süresi boyunca mesajları biriktirir ve hepsine birlikte cevap verir. Varsayılan bekleme 30 saniyedir; süreyi siz ayarlarsınız.
-
3
İşletme bilginizle cevap verir
Bot, kurulumda birlikte hazırladığımız işletme bilgisini kullanır. Her cevap yapay zekâ kredisinden düşer.
-
4
Tavan dolunca ekibe bırakır
Her sohbette günlük cevap tavanı vardır; varsayılan değer günde 5 cevaptır ve değiştirilebilir. Tavan dolunca konuşma temsilciye geçer. Kredi biterse de bot susar ve konuşma temsilcide kalır.
-
5
Temsilci yazınca bot susar
Temsilciniz CRM gelen kutusundan yazdığında bot o konuşmada susar. QR hattında telefondan yazılan mesajda bot susmayabilir; bu yüzden ekibiniz konuşmaları CRM gelen kutusundan yürütür.
24 saat kuralı ve Meta ücreti
- 24 saat penceresi: WhatsApp Business API'de müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest mesajla cevap verebilirsiniz. Bot da gelen mesaja bu pencerede cevap verir. Pencere kapandıktan sonra işletmenin başlattığı mesajlar yalnız Meta'nın onayladığı şablonlarla gider.
- Mesaj başına ücret: Meta, Temmuz 2025'ten beri WhatsApp Business API'yi konuşma başına değil, mesaj başına ücretlendirir.
- 1 Ekim 2026 değişikliği: 24 saatlik pencere içindeki serbest cevaplar (hizmet mesajları) da ücretli oldu. Her iş numarası için ayda 1.000 mesaj ücretsizdir, sonrası ücretlidir. Resmî API hattında botun cevapları da bu mesajlara dahildir.
- Faturayı kim keser: Mesaj ücretini Meta doğrudan size faturalar. Güncel tutarlar Meta'nın WhatsApp fiyat sayfasında.
- Rapitek tarafı: Botun her cevabı yapay zekâ kredisinden düşer. Bu, Meta'nın mesaj ücretinden ayrıdır.
API'nin nasıl alındığı ve şablon kategorileri için WhatsApp Business API rehberine bakın.
Kimler için uygun?
Günde onlarca WhatsApp mesajı alan ve aynı soruların sık tekrar ettiği işletmeler için uygundur: fiyat, adres, çalışma saati, randevu ya da kayıt koşulları gibi. Mesajla satan hizmet işletmeleri bunun tipik örneğidir: estetik klinikler, saç ekimi merkezleri, dil okulları ve seyahat acenteleri.
Bot sık soruları karşılar, satış görüşmesini ekibiniz yürütür. Karşılama ve mesai dışı mesajını kurmak için WhatsApp otomatik mesaj rehberine, ekibin ortak gelen kutusu için WhatsApp CRM sayfasına bakın. Aynı bot Instagram mesajlarında da çalışır: Instagram CRM.
Kendi mesaj trafiğinizle görmek için 7 gün ücretsiz deneyin.
WhatsApp chatbot hakkında sık sorulanlar
WhatsApp chatbot nedir?
WhatsApp Business uygulamasında chatbot var mı?
WhatsApp botu ücretli mi?
Bot her mesaja cevap verir mi?
Bot ne kadar sürede cevap verir?
Bot konuşmayı ne zaman temsilciye bırakır?
Bot müşteriye kendiliğinden mesaj atabilir mi?
QR ile bağlı hatta da çalışır mı?
Instagram mesajlarında da kullanılabilir mi?
Botu kendi sorularınızla deneyin
Önce 30 dakikalık bir tanışma yapıyoruz. Ardından Rapitek CRM'i 7 gün ücretsiz kullanın; WhatsApp hattınızı bağlar, botun kullanacağı işletme bilgisini birlikte hazırlarız. Kredi kartı istemiyoruz.
