Estetik Klinikler CRM
Estetik cerrahide ilk danışmanlıkla ameliyat arasında aylar geçiyor. Bu aralıkta iletişim kesildiğinde hasta karar verirken sizi değil, o hafta konuştuğu kliniği hatırlıyor.
Karar aşamasındaki hastanın ilk temas kanalı, ilgilendiği işlem ve son iletişim tarihi tek kaydın alanlarıdır; ameliyat sonrası kontroller o tarihe bağlı görevlerdir.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Karar aşamasındaki hastaya altı aya yayılan eğitim içeriği, hasta yorumu ve sık sorulan soru akışını planlı biçimde gönderin
- Web formundan ve WhatsApp'tan gelen talebi potansiyel müşteri kaydına bağlayın; Instagram doğrudan mesajları da WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer, yazan kişi Instagram kullanıcı adıyla mevcut kaydına bağlanır
- Ameliyat sonrası 1 hafta, 1 ay, 3 ay, 6 ay ve 1 yıl kontrollerini hatırlatmaya bağlayıp hiçbir hastayı atlamayın
- Memnuniyet en yüksekken önce/sonra fotoğrafı için izin formunu ve Google yorum talebini kontrol tarihine bağlı adım olarak gönderin, onayı rıza kaydında tutun
- Kurulumda bağlanan WhatsApp Business hesabınızla tek numaradan ekipçe yanıt verin; görüşmeler tanımladığınız kurala göre atansın, personel değişse de geçmiş kalsın
| Altı Aylık Takip Dizisi | Karar aşamasındaki hasta bir takip dizisine bağlanabilir; dizinin her adımı gün aralığı, kanal ve şablon alanları olan bir kayıttır. Sırası gelen adım eğitim içeriği, hasta yorumu ya da sık sorulan sorular mesajı olarak gönderilir; hasta randevuya döndüğünde dizi durur. |
|---|---|
| Gelen Talebin Tek Kaydı | Web formundan ve WhatsApp'tan gelen talep potansiyel müşteri kaydı olur; ilk temasın kanalı, ilgilenilen işlem ve son iletişim tarihi bu kaydın alanlarıdır. Instagram doğrudan mesajları da WhatsApp ile aynı ortak gelen kutusuna düşer; yazan kişi Instagram kullanıcı adıyla mevcut kaydına bağlanır, kaydı yoksa kurulumda açılan bir ayarla yeni potansiyel müşteri olarak açılır. |
| Ameliyat Sonrası Kontrol | Kontrol adımları ameliyat tarihine bağlı görevler olarak açılır (1 hafta, 1 ay, 3 ay, 6 ay, 1 yıl); kapanmayan kontrol listede kalır. |
| Önce/Sonra Rıza Kaydı | Fotoğraf izni hasta kaydına bağlı bir rıza kaydıdır; formun gönderildiği tarih, onayın kapsamı ve geri çekilme durumu bu kaydın alanlarıdır. İzin formu ve Google yorum talebi kontrol tarihine bağlı adım olarak gider; onayı olmayan hastanın görseli izinli listeye girmez. |
| Çok Seanslı İşlem Protokolü | Seansa yayılan işlemler hasta kaydına bağlı bir protokol kaydıdır; kaçıncı seans olduğu, seansı yapan hekim, uygulanan bölge ve seanslar arasında bırakılması gereken gün sayısı bu kaydın alanlarıdır; sonraki seansın randevusu bu aralığa göre açılır ve seans sonrası kontrol aynı protokole bağlanır. |
Estetikte klinikte iki ayrı hasta grubu vardır ve yalnız biri görünür. Takvimde randevusu olanlar durur; fiyatı öğrenip araştırmaya çekilen, birkaç yerden görüş alan ve aylar sonra dönen grup ise kimsenin listesinde değildir. Oysa ciro büyük ölçüde bu ikinci gruptan gelir ve onları kaybetmek sessizce olur, kimse ayrıldığını haber vermez.
Rapitek CRM bekleyen bu grubu kayıtlı bir hatta çevirir: ilk temasın hangi kanaldan geldiği, hangi işlem için konuşulduğu ve en son ne zaman iletişim kurulduğu tek ekranda kalır, sıradaki temas kişiye bırakılmaz. Ameliyat sonrası dönem de aynı kaydın devamıdır; tamamlanan kontrollerden gelen izinli görsel ve yorum, bir sonraki hastanın araştırma yaptığı yerde durur.
Aynı alandaki diğer sektör sayfaları: Medikal Estetik CRM · Saç Ekimi Merkezi CRM · Lazer Epilasyon Merkezi CRM · Cilt Bakım Merkezi CRM · Güzellik Merkezi CRM · Güzellik Salonu CRM
