Saç Ekimi Merkezi CRM
Hasta ilk mesajı kendi dilinde atıyor, teklif başka kanalda konuşuluyor, otel ve transfer ayrı bir listede tutuluyor; on iki aya yayılan ameliyat sonrası takip ise ilk aydan sonra düşüyor.
Hasta yolculuğu tek kayıtta altı aşamadır: ilk soru, saç analizi, teklif, hazırlık, operasyon ve on iki aya yayılan kontrol; her aşama kendi görevini açar.
Neyi nasıl kuruyoruz
- Formda seçilen dile göre hasta başvurularını ilgili danışmana atayın, her dil için kurulumda tanımlanan yanıt şablonlarıyla cevaplayın
- Konsültasyon ve saç analizi fotoğraflarını, foliküler greft sayısını ve ekim planını hasta kartında birlikte tutun
- Uluslararası hastanın otel rezervasyonunu, havalimanı transferini ve klinik ulaşımını aynı kayıttan planlayın
- 1. hafta, 1., 3., 6. ve 12. ay kontrollerini işlem tarihine bağlı görev olarak açın; isterseniz akış oluşturucuyla kontrolden bir gün önce hastaya otomatik e-posta kurun
- Memnun hastaları Google yorumuna yönlendirip referans programından gelen yeni hastaları takip edin
| Çok Dilli Lead Yönetimi | Dil, hasta adayı kaydının bir alanıdır; yönlendirme ve yanıt şablonu bu alana göre eşleşir. Arayüz Türkçe ve İngilizce'de tam çevrilidir; diğer dillerde çevrilmemiş metinler İngilizce görünür. |
|---|---|
| Saç Analizi Foto Arşivi | Fotoğraf hasta kaydının ekidir; greft sayısı ve ekim planı aynı kartın alanlarındadır, karşılaştırma tek ekranda yapılır. |
| Konaklama ve Transfer Koordinasyonu | Otel, transfer ve klinik ulaşımı hasta dosyasına bağlı görevlerdir; kim hangi adımı üstlendi kayıtta görünür. |
| Ameliyat Sonrası Takip | Kontrol adımları işlem tarihine bağlı görevler olarak açılır; isterseniz akış oluşturucuyla kontrolden bir gün önce hastaya otomatik e-posta kurulabilir. |
| Yorum ve Referans Yönetimi | Memnuniyet işareti hasta kartının alanıdır; yorum daveti ve referans takibi bu alana bağlı görevlerle yürür, gelen hasta kaynağında referansı gösterir. |
Saç ekiminde ilk mesaj ile operasyon arasında haftalar, operasyon ile sonucun görülmesi arasında bir yıl vardır. Hasta bu sürede ülke değiştirir: soruyu evinden sorar, teklifi yurt dışından okur, birkaç gün Türkiye'de kalır ve kalan on iki ayı uzaktan geçirir. Zincirin koptuğu yer operasyon sonrasıdır; hasta uçağa bindikten sonra takvimini kimse takip etmez ve sonuç fotoğrafı hiç gelmez.
Rapitek CRM bu yolculuğu altı aşama olarak tek hasta kaydında sıralar; her aşamada hangi kontrol listesinin ve hangi mesajın devreye gireceğini kurala bağladığınız için takip kişiye bağlı kalmaz. Reklamdan gelen talep kaynağı, kampanyası ve ilk mesajıyla birlikte kaydedildiğinden hangi kanalın operasyona dönüştüğü sayılabilir. Kontrol aylarında fotoğraf talebi aynı kartta açıldığı için sonuç arşivi birikir; yorum ya da referans daveti göndermenin doğru anı da tahmine değil bu kayda dayanır.
Nereden başlanır? Mesajla gelen hasta adayları için başlangıç noktası Gelen Kutusu planıdır: WhatsApp ya da Instagram'dan gelen mesajları ekibiniz tek ekranda yanıtlar, her konuşma hasta kartına işlenir. 5 kullanıcıya kadar, yıllık ödemede şirket başına aylık 149 USD; plana bir kanal dahildir, ikinci kanal aylık 49 USD. Ekibiniz büyüdüğünde kayıtlarınız olduğu gibi kalır; planların ayrıntısı fiyatlandırma sayfasında. Önce 30 dakikalık bir tanışma yapıyoruz, ardından hesabınızı kurup teslim ediyoruz: 7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez.
