Yerli CRM mi arıyorsunuz? Türkiye'de kurulduk, Türkçe geliştiriyoruz.
Rapitek Bilişim Teknolojileri A.Ş. İstanbul merkezli bir Türk şirketidir. Ürün Türkçe geliştirilir, destek ürünü yazan ekipten Türkçe verilir; İYS'ye izin iletimi (kendi İYS hesabınızı Verimor ile bağladığınızda), KVKK izin kaydı ve TCMB kuru ürünün içinde gelir. Sunucularımız ise Avrupa Birliği'nde: "kim geliştirdi" ile "veri nerede duruyor" iki ayrı sorudur, ikisini de olduğu gibi yazıyoruz.
"Yerli" tek bir soru değil, iki soru
Yerli CRM araması tek kelimeyle yapılır ama içinde birbirinden bağımsız iki soru vardır: yazılımı kim geliştirip satıyor ve veri hangi ülkede duruyor. Birinin cevabı diğerini vermez.
Türkiye'de geliştirilen bir yazılım da altyapısını AWS, Microsoft Azure veya Google Cloud üzerinde (Frankfurt, İrlanda ya da Hollanda gibi AB bölgelerinde) çalıştırıyor olabilir. Yani "yerli yazılım" etiketi tek başına verinin Türkiye'de durduğu anlamına gelmez. Tersi de mümkündür: veri merkezi Türkiye'de olan bir hizmet, yurt dışında geliştirilmiş bir ürün olabilir. Bu yüzden tedarikçiye sorulacak doğru soru "yerli misiniz" değil, "veritabanı hangi ülkede, yedekler hangi ülkede, alt işleyen listeniz yazılı mı" sorusudur.
Bizim cevabımız iki satırda biter. Şirket ve ürün tarafı: Türk. Tüzel kişilik Türkiye'de, ürün Türkçe geliştiriliyor, destek Türkçe veriliyor ve Türkiye'ye özgü yükümlülüklere yönelik araçlar ürünün çekirdeğinde. Veri tarafı: Avrupa Birliği. Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok ve bölge seçimi diye bir özelliğimiz bulunmuyor.
Bu sayfa birinci soruyu anlatıyor. İkinci sorunun mevzuat tarafını: KVKK verinin Türkiye'de tutulmasını şart koşuyor mu, koşmuyorsa şart hangi düzenlemelerden doğuyor, kimler gerçekten tabi. KVKK uyumlu CRM sayfasında madde madde yazdık.
Türkiye'de iş yaparken üründe ve ekipte bulacaklarınız
Türkçe, İngilizce ve Arapça arayüz ve kendi terminolojiniz
Web arayüzü Türkçe, İngilizce ve Arapça mevcuttur; başka diller talep üzerine eklenebilir ve kapsamı keşif görüşmesinde konuşulur. Çeviri kapsamını demoda kendi alan adlarınızla ekranda sınayın. Arayüz metinleri sizin veritabanınızda tutulduğu için bir alanın adını ya da bir listedeki değeri kendi şirketinizin diliyle değiştirmek kod dağıtımı gerektirmez; yöneticiniz ekrandan düzenler.
Türkçe yazan bir yapay zekâ asistanı
Rapi, CRM'i yalnız okumaz; kayıt da yazar. Türkçe yazarsınız, Türkçe cevap alırsınız. Kendi yapay zekâ aracınızı bağlamak isterseniz Claude'da Rapitek bağlayıcısını ekleyip kendi CRM hesabınızla giriş yapabilirsiniz. Kararı siz veriyorsunuz: Rapi varsayılan olarak kapalıdır; siz açmadıkça CRM verileriniz hiçbir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez. Ayrıntısı Güvenlik sayfasında.
Ticari ileti izni ve İYS iletimi
Verimor ile kendi İYS hesabını bağlayan müşterilerde Rapitek CRM, SMS ve e-posta izin/ret kayıtlarını 30 dakikada bir İYS'ye iletir; alıcının doğrudan İYS'de yaptığı ret ve onaylar ise 6 saatte bir kontrol edilir ve CRM'e yansıması 1 güne kadar sürebilir. Bu retler yerel bastırma listesine düşer ve ret veren alıcıya ticari ileti gönderilmez; bilgilendirme mesajları bu kısıttan etkilenmez.
KVKK izinlerinin kanıtı kayıtta durur
Onay metninin kendisi, sürümü, alındığı zaman, IP adresi ve kaynak sayfa veri modelinde alan olarak vardır. "İzni ne zaman, hangi metinle aldınız" sorusunun cevabı hafızadan değil kayıttan çıkar.
Yerel ERP ve muhasebe programlarıyla bağlantı
Logo, Netsis, Mikro ya da Luca gibi Türkiye'de yaygın sistemlerle bağlantı, açık REST API ve içe/dışa aktarma ile kapsamı belirlenerek kurulur. Sınırlar bellidir: alan yapısı dışarıdan görülür, tek toplu istekte 200 kayda kadar aktarılır, birden çok işlem tek istekte gönderilebilir; webhook ile bildirim ve iş başına 100.000 satırlık içe aktarma vardır.
Türkçe destek, ürünü geliştiren ekipten
Destek hattımızda çağrı merkezi yok. Sorunuzu, ürünü kuran ve geliştiren ekip yanıtlar; bu bir kapasite meselesi değil, tercih. Eğitim ve dokümantasyon Türkçedir; arada bir çeviri katmanı olmaz.
İkisi de aynı anda doğru
Peki veriniz nerede duruyor?
Verileriniz Avrupa Birliği'nde durur: veritabanı Helsinki (Finlandiya), yüklediğiniz dosya ve medya Frankfurt (Almanya), veritabanı yedekleri Falkenstein (Almanya). Üçü de AB üyesi ülkede olduğu için veriniz GDPR'ın koruma alanı içinde işlenir. Veritabanı yedeği altı saatte bir alınır, sıkıştırma bütünlüğü denetlenir ve sunucudaki yerel kopyalar 30 gün saklanır; her müşterinin CRM verisi kendi ayrı veritabanındadır. Türkiye'de bileşenimiz yok ve bölge seçimi sunmuyoruz. Bunun ne anlama geldiğini Güvenlik sayfasında olduğu gibi yazdık.
Türkiye'den bakıldığında bu bir yurt dışı aktarımdır ve 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesi kapsamında dayanağını kurmak veri sorumlusu olarak size düşer. Bizim işimiz, o dayanağı kurabilmeniz için gereken her bilgiyi (hangi bileşen hangi ülkede, alt işleyenler kim, yedekler nerede) yazılı ve eksiksiz vermektir. Kanunun veri yerleşimi hakkında ne dediğini, yerleşim şartının hangi düzenlemelerden doğduğunu ve kimlerin gerçekten tabi olduğunu KVKK uyumlu CRM sayfasında ayrıntısıyla anlattık.
Kapsam ve kurulum koşulları
Yerli tedarikçi arayan bir alıcının sorduğu beş başlığın bizdeki karşılığını burada topluca yazıyoruz, görüşmenin sonunda değil, başında.
- Veri barındırma: Avrupa Birliği. Tüm müşterilerin verisi Avrupa Birliği'nde durur; bölge seçimi sunmuyoruz. Şartnamenizde veya iç bilgi güvenliği politikanızda "veriler Türkiye'de bulunacaktır" maddesi varsa kaynağını birlikte kontrol ederiz: kaynak 2019/12 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi kapsamındaki bir kamu işiyse ya da BDDK, TCMB, SPK, BTK veya SEDDK düzenlemesiyse bu iş için Türkiye'de barındırma sunan bir tedarikçi gerekir; bunu ilk görüşmede söyleriz.
- e-Fatura ve e-Arşiv: mevcut sağlayıcınızda kalır. Rapitek CRM bir GİB özel entegratörü değildir; resmî belgeleriniz bugünkü düzeninizde kesilmeye devam eder. Fatura numarası, tarihi ve tutarı gibi bilgiler CRM'e alan olarak taşınabilir.
- Yerel ERP ve muhasebe programları: projeye özel bağlantı. Bağlantı, kapsamı keşifte belirlenen bir entegrasyon projesi olarak kurulur. Nedeni şu: bu sistemlerde erişim kurulumdan kuruluma değişir: sürüm, lisans ve programın nerede çalıştığı yöntemi belirler. Yaklaşımımızı entegrasyonlar sayfasında, iki örneğini de Netsis ve Luca sayfalarında anlattık.
- Fiyat: ABD doları üzerinden. Sözleşme para birimimiz ABD dolarıdır. Faturada TL karşılığı da görünür ve ödemeyi ödeme günündeki kura göre TL olarak yapabilirsiniz; ödeyeceğiniz TL tutarı kura göre değişir. (CRM'in kendi fatura kaydı TRY dâhil on altı para birimi tutar ve kurları TCMB'den günlük çeker. Bu ayrı bir konudur: sizin müşterilerinize hangi para biriminde fatura keseceğiniz size kalır.)
- Güvenlik değerlendirmesi: formlarınızı birlikte dolduruyoruz. ISO 27001 veya SOC 2 belgesi talep eden bir şartnameniz varsa bunu baştan konuşalım; belgeyi alana kadar iddia etmeyeceğiz ve kurumsal güvenlik değerlendirme formlarınızı olduğu gibi yanıtlıyoruz.
Sunucuların nerede olduğunu satır satır yazdık
Veritabanı Helsinki'de, dosyalar Frankfurt'ta, yedekler Falkenstein'da. Alt işleyen listesi, yedekleme düzeni ve denetim izi güvenlik sayfasında açıkça duruyor.
Türkiye'de hiçbir bileşenimiz yok; bunu saklamıyoruz.
Yerli CRM hakkında sık sorulanlar
Rapitek yerli bir şirket mi?
Yerli CRM mi kullanmalıyım, yabancı CRM mi?
Yerli bir CRM kullanmak verimin Türkiye'de duracağı anlamına gelir mi?
Arayüz ve destek gerçekten Türkçe mi, yoksa çevrilmiş bir yüzey mi?
Türkiye'ye özgü yükümlülükler için ürünün içinde hangi araçlar geliyor?
Logo, Netsis, Mikro veya Luca gibi yerel programlarla çalışır mı?
CRM'den e-fatura kesebilir miyiz?
Yerli bir şirketseniz sunucularınız neden Türkiye'de değil?
İlgili sayfalar
KVKK Uyumlu CRM
KVKK verinin Türkiye'de tutulmasını şart koşuyor mu, yerleşim şartı hangi düzenlemelerden doğuyor ve kimler gerçekten tabi.
Güvenlik
Hangi bileşen hangi ülkede, alt işleyenler kim, yedekleme nasıl işliyor ve denetim izi neyi kapsıyor.
Hakkımızda
Şirketin kuruluşu, ekibin CRM geçmişi, nasıl çalıştığımız ve tüzel bilgiler.
Türkçe konuşan bir ekiple 30 dakika
Tanışma görüşmesinde ürünü kendi senaryonuz üzerinden gösteriyoruz: Türkiye'ye özgü ihtiyaçlarınızın hangisi üründe hazır, hangisi kurulum işi. Orada tek tek söylüyoruz. Ardından 7 günlük deneme hesabınızı açalım; kredi kartı istemiyoruz.
